编辑 | 黄春霞
图源︱pexel
某晚9点半，刚到自家楼下的邱明霞老师接到女生寝管阿姨的电话，“邱老师，你的22寝室今天晚上又在大吵大闹了，快十点了还不睡觉，还和我顶嘴，我说一句她们说十句，还在我后面大声地摔门，真的是气死我了。”邱老师尽管觉得无奈，还是一边安抚宿管阿姨，劝她消消气，别和孩子们一般见识，一边发动汽车，返程回学校。邱老师怎么沟通的呢？首先是冷静，倾听孩子陈述事件的经过；然后分析发生冲突的原因，原来是孩子们没有按时完成洗漱，上床睡觉，还顶撞宿管阿姨；最后，总结原因，寻找化解办法，邱老师推心置腹对同学们说，“如果老师剑拔弩张地对待你们，你们是不是会很生气？像现在这样好好说话，你们是不是更舒服，更能接受呢。”经过一番交心，同学们纷纷表示赞同，并且在5分钟的时间里，讨论出解决此事的方案。你看，好好说话之后，学生没有反抗，反而会平静下来反思自己。这样的沟通，对于学生来说，是一种心智和处理能力的成长。如果以后再遇到类似的情况，他们一定会注意自己的语气，用温和的语言来表达自己的态度。在某种意义上，教学的本质就是一系列的沟通。不同的情境下，老师需要不同的策略和方法，也需要不同的载体和技巧。沟通的方式、逻辑、原则，这都是有一套学问在的。
沟通，不只是语言交流
来自郑州二中的班主任李红老师，因为外出学习，要离开班级一段时间，但是怎么叮嘱学生们管理好自己呢？她想出了一个浪漫的沟通方式——写板书。某日中午放学后，李老师偷偷溜回教室，改编了网络上非常流行的一首诗，作为给孩子们留言：你见 或者不见我
爱就在那里 不舍不弃
你念或者不念我
情就在那里 不来不去
你学或者不学
任务就在这里 不增不减
你闹或者不闹
你仍在这里
相信我的孩子们
能默然复习 寂静学习
努力到无能为力
做最棒的自己
永远爱你们的班主任
2017.12.12
读了这首诗，孩子们非常感动，随即给李老师回写一首：李老师，您的娃向您保证：
加强营养积极锻炼，按时睡觉不玩手机；
举止当心出入留神，少犯迷糊戒骄戒躁；
严谨务实心态平和，不失天真永怀赤诚；
听家人话关爱同学，认真学习更爱自己！
我们这三年熬过的夜写过的卷子，
都不及您一回头苦涩，
想我们了就赶紧回来，别要面子。
我们什么性子您知道，您开口我们就肯低头。
您的50个孩子
静待您的归来
这样的沟通，静默，却铿锵有力。我们总是习惯性以为，沟通就一定要说，事实上，沟通的形式非常多样。语言只是我们表达的载体之一，在不同的场景下，选择合适的交流方式，会更加利于沟通的效果达成。1.眼神沟通
德国著名心理学家梅赛因曾说，“眼睛是了解一个孩子的最好的工具”。因为小孩子的大脑还没有发育完全，认知能力与表达能力都有所欠缺，所以眼神是他们表达内心的直接方式，而且孩子眼神中所流露出的细微的感情往往比口头言语和肢体语言更能传达准确的信息。为了加强与孩子的沟通，我们首先应该学会透过孩子的眼神读懂他们的内心。期盼的眼神：我需要你的帮助；
低头不语：我知道自己做错了；
游离不定：我不想听你说话；
仇视：我对你很生气；
刻意回避：可能有难言之隐；
眼神空洞：我累了，我已经知道了……
反过来，教师的目光对孩子来说，是一种信任和力量。通过目光与目光的对视，向孩子表达教师的喜欢与期待，关爱与尊重。第一，在课下和校外，要注意自己的学生，要在学生见到自己的时候，主动送去惊喜、亲切地目光，而不是只顾走自己的路。第二，课堂上，教师要关注每一位学生，将每个学生都装入心中。不能只面对少数学生，更不能只面对几个好学生上课。2.表情沟通
表情是非常直观的情绪表达，喜怒哀乐全写在脸上，对面的人一眼就能看出来。而且，这种情绪是可以传递的。微笑是一切人际关系的润滑剂，师生关系也不例外。教师的微笑是喜欢、是高兴、是鼓励、是学生的心情、是学生的自信！在"严师出高徒"传统中长大的教师，习惯了对学生绷着脸讲话和大声训斥。现在不一样了，平等友善的师生关系，要求教师不仅会笑，而且还要主动地笑，真诚地笑。如果学生犯了原则性错误，必须要训诫，那么老师的交流表情就不能嬉皮笑脸，温温柔柔，而应该严肃。郑重地告诫学生，此类行为是不能做的。3.语言沟通
语言能够使人文明也能够使人野蛮，既能使人受伤，也能够使人得救。老师需要一种富有同情心的语言，一种令人回味的可爱的语言，一种能够拉拢学生的语言。这种语言不仅要表达感情舒缓、引发善意，而且要诱导学生的洞察力，尊重学生的自尊心。语言是有情绪的。欢快的、积极的、温和的、平静的、气愤的、激烈的、难过的、失望的……每一种语气，传递到学生心里，都会形成不同的反馈。人与人之间为什么要沟通，就是因为需要了解，需要打开心门，需要达成共识。不同的情境，不同的沟通对象，我们采取的语言不同。比如面对心理脆弱的孩子，教师的语言就需要温和，尽量保护孩子的自尊；面对狂妄自大的学生，就需要冷静一些，冷却孩子的自傲，引导他在心态上更平和。4.行为沟通
有些沟通，是静默无声的。共同的活动，共同的经历，创造出共同的话题，这种并肩行动，有时更能促进师生间的平等交流。小吴老师的公众号运营团队里有一位学生，排版技能很厉害，每次的团队讨论思维也很活跃，老师表扬他，他的眼里也闪着光，脸上自信满满的神情，在此之前是无法想象的。以前的他，内向不自信，不爱表达，发生这样的变化，离不开团队的共同创造。学生在参加活动的过程中，接收到外界行为的影响，悄无声息的发生着变化，而且在共同的行为中，师生实现了真正的平等，孩子的内心会非常自信。沟通，有很多背后逻辑
同学A平时的语文成绩都名列前茅，作文更被当作范文在全班朗读，但在最近的一次考试中，作文得分24，落差太大，一时不能接受。A妈妈给老师打电话询问得分低的原因，老师说主要有两点：一是字迹潦草，二是偏离主题。A妈妈表示明白了，但没过多久又打来电话，说同学A还是不能接受，一直哭，情绪崩溃，还扬言下次作文交白卷。理解对方。老师首先肯定了A开学以来语文学习的状态不错，语文课代表工作更是做得井井有条，是老师得力的好帮手，是同学们学习的榜样。同时，老师也告诉A，她的作文分数的确有些出人意料，离老师对她的期望和自身的实力有一定的差距，但这些都只是暂时的，我们需要做的是正视错误，吸取教训，积极改正，重新出发。剖析原因。为帮助A剖析“作文24分”的原因，老师拿出了两份答题卷，一份是A的，另一份是班级学生小包的。老师将两份试卷放在一起，让A说说这两份试卷给她的第一印象。白纸黑字，原因很明晰，A也很直观明白了自己的丢分点。换位思考。老师询问A：“如果你是阅卷老师，当你发现这位学生的作文偏离评分标准的时候，你会给他低分还是高分？” A思考片刻后说：“当然给低分，评分应该遵循实事求是的原则。一是对自己负责，二是对学生负责，能够让学生认清自身作文存在的一些问题。”A重拾对语文的信心，在后来的语文考试中取得了好成绩。以上案例中，老师与A交流的背后，是有策略的，他借助同理心原理，一步一步拉近与A的距离，然后剖析事件原因，最终再引导A换位思考，达成了沟通的目的。任何事情，都有它自带的逻辑和原理，要实现高效的沟通，教师必须知道沟通的一些理论基础。1.同理心原理
同理心就是，在沟通的过程中，要站在对方的角度考虑，体会对方的心理，感受对方的情绪，即我们常说的感情移入、共感、共情等。在师生沟通中，教师不仅要常做换位思考，还要把这种思维方式传递给学生，老师有意引导，学生耳濡目染，学生也逐渐学会理解他人，学会宽容和分享，对终生成长和发展产生长远效益。角色置换效应的典型例句：
1、我也是从你这么大过来的，我很理解你。
2、换了是我也可能会那样做的。
3、我也曾经有过和你一样的烦恼。
4、如果你是老师，你会怎么做呢？
沟通策略包括三个步骤：理解对方、剖析原因、换位思考。2.马斯洛需求原理
马斯洛的需求层次理论，像一个金字塔，将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。其中，“生理需求”和“安全需求”是低层次的需求，但恰恰年龄越小的孩子，越要关注他们的低层次需求。所以，作为小学的新教师们，我们要学会在与学生沟通前问自己两个问题：这次的沟通你能让学生感到舒适吗？能让学生感到安全吗？在此基础上，老师需要进一步关注学生的“社会需求”，体现在重视学生的课堂参与度、对学生努力程度的评价；“尊重需求”，体现在经常给予学生正面评价、尊重学生的努力、公开的奖励和表彰；“自我实现需求”，强调完成任务的难度，减低学生因完成不了而产生的挫败感，沟通中使用回应而不是回答，给予学生一种人情味。3.黄金分割效应
如果是以教师为主导的师生谈话，那么师生说话的比例用黄金分割比例最合适，即6∶4左右。教师不能一言堂，学生说话必须占一定的比例，这样师生才能很好地互动。在一次谈话中，批评和表扬的比例为4∶6最合适。如果你要进行一次以批评教育为目的的谈话，批评的内容也不能超过60%，另外40%应是肯定、鼓励和希望。把六成的批评用四成的鼓励串联起来，学生就不易产生逆反情绪。 4.附加值效应
其实，很多教师都在无意中运用过“附加值效应”，最常见的就是用一些小奖品鼓励那些好的行为。但在使用的过程中也要有注意：附加值一定要适合学生的需求；附加值与学生的需求越匹配，教育效果越好；附加值只能作为一种辅助措施。谈话的主题和内容依然是最重要的，切不可舍本逐末。不要让学生形成一种思维定式，认为只要谈话就一定有“可口可乐”。偶尔为之，效果不错；次数多了，效果就会大打折扣。附加值效应的典型例句：
1、来，先坐下，喝杯水……
2、天太热了，我们去买个冷饮，边吃边聊。
3、老师知道你喜欢火花，这是我出差时从外地给你带的一套火花。你先放好，我们来谈谈……
沟通，也有场景和原则
“我亲爱的雪彤，怎么那么喜欢你，语文学得真好，不愧是我的课代表，期末继续加油，争取总成绩大幅提高！你画的小姑娘，都像你一样又亲又可爱。”“丫头，把前面所有的错误，一并改掉可好？你这字要是没有根绳拴着，都能上天，哈哈！合唱比赛，乐乐多受累，咱们不拿第一不罢休！”这些暖心的叮嘱，都来自延庆十一学校的语文老师祁燕，一位年轻的80后老师。给孩子们写评语，是她坚持了十几年的事情。曾经有一次中途换班，她遇到了一名叫乐乐的学生，给她留言：你要对我不好，我不会喜欢你。算是一个下马威。课上，乐乐两只脚搭在课桌的横梁上，整个人歪翘着听完了课。祁老师特别关注了乐乐，在课堂上没有声张，而是在作业本上写下评语：“丫头，上课时，咱们别把小脚丫放在桌子上好吗？咱们班女孩中，我第一个记住了你，我想对你说的是，无论你对我好不好，只要你是我学生，我会一直对你好！”没想到，作业本再次收上来，她收到了乐乐郑重其事的回复：“好的老师，您这么一说，我有些尴尬，以后尽量改。当时发信息是自己在换老师的情绪当中，咱这事儿您那边都当过去了吧。”祁燕一下子就乐了，这一来一往让她意识到，孩子们其实一点儿都不难沟通。于是，作业本成了她跟更多的学生们说知心话的“秘密花园”。没想到，作业评语也能成为师生沟通的载体，真的太有趣了。祁老师借助作业评语，搭建起和学生沟通的桥梁，并且在评语中，恰当地指出学生的不足之处，真正达到了沟通进步的目的。所以，师生之间的沟通虽然多样，但一定要坚守原则，不能演变为讨好学生。1.沟通的场景
课堂教学。课堂教学本身是一个师生互动的过程，是师生沟通的最直接的途径。不论是线下课堂还是网络课堂，这都是老师与学生进行沟通的重要场景。老师一句温馨的问候，提醒学生需要准备的学习用品，下课时老师一句注意保护自己的眼睛，下课后去喝点水，活动一下准备下节课的温馨提醒，都能让学生感到老师在关心着自己。作业评语。文字，其实是一种力量很强大的交流载体，老师在批改学生作业的时候，主动写一些评语或鼓励，或建议，或善意的批评，如果是线上批改还可以借助表情或图片，然后及时把作业反馈给学生和家长。文字比起语言，学生可以重复查看，更深刻理解老师的用意，同时老师在下笔时也会思量再三，更冷静提出自己的意见，学生会更容易接受，形成良好的互动。课余时间。课余时间，是老师与学生谈心的好机会，不论是学生请教学习问题，还是生活问题，老师一定要热心帮助孩子解答问题，并表扬孩子有问题就问的习惯。针对生活问题，老师要温和的给予帮助，分析引导，解决孩子心理的困惑，拉近师生的距离。2.沟通的态度
沟通的目标大多是探寻共识或更新观念，沟通方式多为文字往来或直面对话。李玉贵老师说过这样一段话：“学生在课堂中应该是错落有致的差异性存在。”这便是我们常说的因材施教。师生对话、生生对话都应当建立在尊重对方作为独立个体的基础上进行。身为教师，可以尽量避免评价性的交流，多用描述性的沟通。比如：判断性评价：孩子，你最近经常迟到，为什么？（什么叫做经常？有事实陈述吗？）描述性沟通：孩子，上周五天你迟到3次，这样的情况是什么原因呢？老师比较担心你的学习状态，因为这会影响你提前做好听课准备，这样的情况希望接下来能有所改善，好吗？在《非暴力沟通》一书中，美国的卢森堡教授说到：“没有事实陈述的直接评价，是极为鲁莽的行为”，在我们的生活中常出现“暴力对话”，我们应该坚持没有研究不宜评价，因为没有仔细的观察就没办法提出创造性的建议。教师与学生的交流，应以为探究问题作为共同学习桥梁，所以桥梁的两头应该是对等的研究伙伴关系。3.沟通的尺度
沟通的正向途径是通过拉近距离、相互理解而达成共识或者创建新知。所以在这个过程中的尺度尤为重要，它从某种程度上大大影响着这一关系的阶段性结果。内容的尺度：不是任何事宜都能够直接与对象沟通。尤其面对学生，应当考虑认知规律、年龄特征，并且观察个体差异，根据学生的身体反应和心理反应选择合适的交流内容。尤其在学生情绪不稳定的情况下，应当以维护顺畅安全的交流环境为前提，再开展其他任务型交流。在大多形式的交流中，有来有往才是有效沟通的开始，一旦因为内容选择不当或者态度过于强硬，这样不安全、不对等的氛围会让交流戛然而止。当然，随着年龄的变化，我们的交流内容可以变化，范围可以扩大。形式的尺度：不是所有话题都适合班级宣讲。对于少数同学的行为问题，不宜在班级内进行宣讲，不仅会伤害少数同学的内心，而且会将错误信息不断强化、重复传递。不良行为在班级中无需多讲，同学们一听便知，所以这样的情况只需直接面对面私下沟通。教师可以有意识缩小错误信息的传播范围，且能为这一部分学生提供直接帮助。边界的尺度：不是任何事情都可以公开。一定要尊重学生的隐私，学生的信件、日记，教师绝不能不征求学生意见而强行阅读；学生如果说谎，也未必非要当场揭穿让学生下不了台。一次谈话的时长也要有所控制，懂得适可而止。师生的沟通，必须是双向的，而不仅仅是教师对学生提出要求，还要倾听来自学生的辩解或诉说，为学生提供解决方法和建议，这才是在与学生交流。只有沟通到位，师生的关系才会良好，教育才会真正发生。正如苏霍姆林斯基说：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的。”未来教育杂志 《师生沟通有讲究，10个技巧教你有效谈话！》中国教育报好老师 《老师怎么说学生才肯听？掌握高效的师生沟通需要知道这些……（转给老师）》建平实验小学 《确保高效在线教学 沟通融洽师生关系》李凤婷河南省名班主任工作室 《王利引：师生的沟通技巧》邱明霞 中职班主任《德育案例：“好好说话”师生沟通的金钥匙》中国教育报《这段师生板书对话走红朋友圈！老师，这些师生沟通法，不妨试一试！》北京晚报《看师生作业本上花式“斗图”！一来一往，这些评语太暖心》